□梁宇飞 (河西学院)

冬天的脚步已至，天气已经越来越冷，不过上海的温情却从不缺席。日前，“上海19岁外卖小哥称第一次遇到商场这样做”的话题登上了微博热搜，原来，上海环球港设立了外卖员驿站为外卖小哥们提供了温暖的休息场所。（12月6日 东方新闻）

在繁华地段为外卖骑手设立驿站，提供空调，充电，热水服务，不仅可以为外卖小哥们提供工作之余的歇脚处，也体现着浓浓的人文关怀和城市温情，可谓冬季的暖心之举。相较于从前外卖小哥在商家门店内小坐或路边停放车辆就地休息，骑手驿站的接受的服务与休息质量无疑更高。驿站在为他们提供方便的同时，也在一定程度上促进了骑手自身安全保障和城市风貌建设。

骑手驿站的设立，除了使得城市更有人情味，也体现了社会对外卖骑手权益的保障与尊重。此前，某地商场管理者禁止外卖员在商场内休息的事件引发了不少网友的关注，使得人们呼吁给予外卖员更加友善的对待。在商场一角开辟一个专属区域看似只是一件小事，实则充分展现了对户外劳动者权益的重视，这种尊重对于构建一个和谐包容的社会具有积极意义。驿站对于骑手们的意义，固然在于遇到风霜雨雪有处落脚的踏实和安稳，但更重要的它是以一种平等包容的态度为户外劳动群体提供相应的帮助和支持，更显人文意味。这种直达骑手内心的尊重，也是在物质帮助之外不可或缺的东西。

并且，骑手驿站也可以发挥自身优势，去拓宽自身相应的职能和服务范围，接纳更多类似的服务对象。如环卫工人，执勤交警等群体，也可以被纳入到驿站的服务目标当中。骑手驿站初衷是用来服务骑手，但在今后的运营发展中也不能仅局限于骑手，它应该“大庇天下寒士俱欢颜”，为更多有需要的人提供适时的帮助与支持。

不过需要注意的是，骑手驿站作为一个公益性服务平台，既离不开社会面的帮扶与支持，也需要组织者与参与者的共同维护，让驿站长久运行方能“一路暖心”。把骑手驿站运营好，可以动员志愿者广泛参与到运营和维护中去，也要确保受益者具有良好的意识和个人素养。唯有资方大力支持，社会深度参与，骑手自觉维护，才能构建良好的驿站运营体系，减少维护成本，提高运营效率，从而更好，更持久地为户外劳动者提供帮助。

骑手作为现代餐饮服务行业中的重要角色，在商家和消费者之间发挥着桥梁和纽带作用。用心为外卖员提供支持与帮助，也就意味着会使他们以更加积极的状态投入工作，最终营造一个和谐的餐饮服务氛围。骑手驿站的设立体现了对外卖骑手的包容与尊重，在“冬冷情却暖”之外，也为户外劳动者的权益保障提供了良好范本。