□陈家沛

今天的人们打开手机、电脑，热搜就会扑面而来。很多上热搜的内容，在自己看来真有些莫名其妙，但这则内容显然是值得上热搜的。

1月4日，江苏徐州。因家长半夜给大学班主任打电话，班主任跑到学生宿舍怒怼。视频发布者称，因为头天晚上被家长电话吵醒，次日清晨班主任来到宿舍把大家喊起来发泄不满：“有的家长也是，都11点多给我打电话！我不休息？我不下班呀？我当班主任，我就该死啊？我就该24小时服务你啊？！”

孩子在学校里，家长与学校之间就有了切割不断的关系，而其中的纽带，无疑就是班主任。如果是在中小学，因为学生多半还未成年，学校的管理模式也属于保姆式的，因此家长有什么事往往都是找班主任，这对班主任的工作增加了巨大的工作量和压力。这个方面笔者深有体会，退休前自己就是教师，也当过班主任。除教学之外，班主任的工作才是最累的，真可谓无所不管，其中一个要求就是电话24小时开机。如果有学校、学生、家长发现什么时候无法打通班主任的电话，那就必须给出令人信服的说法，否则是要受到相应处罚的。在这样的管理模式下，别说晚上11点多的家长电话，就是凌晨任何时候的电话也必须耐心接。其实，比接个电话更累、更烦的事多了去了，都必须第一时间处理好，自然也就不会有一个晚上11点多的家长电话都能上热搜的“幸运”了。

但这发生在大学，大学生基本都成年了，学校的管理也变成了学生自理为主，班主任管理为辅。同中小学班主任与学生天天朝夕相处为常态相反，在大学里学生几天见不到班主任也不足为奇。除特殊情况，家长找班主任的事自然也就少得多。因此这晚上11点多的电话就打出了若干问题：这位家长对于大学班主任与中小学班主任的不同是否清楚？什么原因要在那么晚的时间打扰孩子的班主任？这位家长是什么身份？班主任又应该如何应对？

首先，如果这家长对大学与中小学的区别所知甚少，但其实并没有什么急事、大事，那么虽然情有可原，却也不应该如此不分轻重缓急地打扰班主任，家长的处事方式是有问题的。如果确有急事、大事，则再晚也应该得到谅解，特殊情况甚至应该感谢。

其次，假如这家长是普通老百姓，就只是不知者或者分不清轻重缓急，不善于设身处地，这固然让人无语，却也不是大事，不值得特别生气。就怕家长身份尊贵，习惯了做决策、下命令，将领导以外的人都当下属对待。如果是这样，就不是小问题了。

最后作为班主任，也是常人，也应该有正常的休息时间。在那么晚的时间接到一个电话，心中的不快是可以理解的。只是面对学生发那么大的火，火气之大隔着网络也可以非常明显地感觉到，就至少是不得体了。即便这个电话完全没有正事，纯粹是在折磨班主任，也不应该将火气发泄到学生身上，何况那话说得虽然解气，却实在没有水平，更让大学老师的形象被大打折扣。

理智的做法是，假如学生家长不懂得大学与中小学班主任的不同，可以解释清楚；假如家长分不清轻重缓急，可以以情以理地提出；假如对方身份尊贵，自己惹不起又躲不起，可以委婉提醒。面对高高在上的“尊贵”者，不卑不亢，不是一个大学老师应有的态度吗？家长折磨了自己，将火发到学生身上的做法，肯定是下下之策，既可能误伤学生，还可能激矛盾，将小事变成大事。同时也让自己大学老师的气度、风度、水平等等短板被广而告之。最终，如果那电话对班主任造成了小小的伤害，如此不理性的处理结果，不是给班主任自己带来了更大的二次伤害？

中小学和大学的班主任，都免不了要与家长之间进行正确的沟通交流。当然，两者之间是有区别的。不过，相互理解和尊重，多一些设身处地，显然是重中之重。