□张小涵 (山西大学)

消费者关注的“315晚会”昨晚轰轰烈烈的结束了它的使命，央视曝光的一批有问题的企业和行业乱象再次产生不小的舆论轰动，从制造水军的“主板机”到不防火的防火玻璃，从偷工减料的灭火器到神乎其神的听花酒，互联网行业、食品行业、制造业等各大行业在315晚会几无幸免，有些甚至是年年榜上有名。不出所料地是，大多数企业的处理负面新闻的方式也惊人地相似，立刻一个“滑跪”向消费者道歉。只是，315晚会曝光后，企业仅仅是道歉就结束了吗？

很早的时候，就有一个关于315晚会的笑话流传。315晚会是一个完整的流程的开始，“晚会当天，各家老总都不会睡觉，如果晚会曝光自家企业，就立刻道歉、整改、撤回产品一条龙，等消费者淡忘后再悄悄重回市场，或者新瓶装旧酒再次上架；如果晚会没有曝光，老总们就可以睡一个好觉，心想：又成功躲过一年”。这笑话虽然夸张，但背后又反映了多少老百姓的心酸与无奈？

民以食为天，就以与百姓最贴近的食品行业来说，在2011-2024年14年间，每年都有食品相关问题被爆出，涉及诸多食品加工环节的违规行为，典型的有“土坑”酸菜、调味假香米、变味的粉条……这些大家都不陌生。涉事企业确实在第一时间就向消费者道歉，可有什么用呢？缺少重拳出击的雷霆手段，没有彻底整顿行业乱象的决心，丧失底线的伪善企业家继续吹嘘，到头来倒霉的只有消费者，一次次的信任在失望中流失，消费者不禁发出疑问：“到底我们还能吃什么？”

企业面对曝光的处理手段无非就那么几种——“已查封”“对不起”“已暂停经营，接受调查”……并不是说不允许企业发布这些公告。只是在315晚会后，仅是道歉撤回就可以结束这一切吗？是警钟不够长鸣还是教训不够惨痛，那些被查处的企业不够被当作“儆猴的鸡”吗，侥幸逃过一劫的企业是否应该吸取教训，自觉地自省自查，做到有则改之无则加勉？如果真的做到了每次出问题后及时整改，哪里还会有极高的晚会出镜率。

新闻媒体作为党和人民的喉舌，要正确引导社会热点，不能轻飘飘的放过每一个危害人民安全的事件，不能出事的时候报道一下，企业道歉的时候转载一下，随意就结束了报道本次新闻事件的使命。媒体要尝试着持续跟进整改过程，继续曝光不法行为，为整个行业敲响警钟。

作为人民生产生活中重要的一份子——企业，更需要的不是道歉，而是自觉维护行业内的秩序。道歉不能解决任何问题，丢掉的消费者的信任也不会轻易回来，因此要时刻保持警惕，底线不容动摇，人民问题不能忽视。

中央广播电视总台举办的315晚会意在唤醒消费者权益意识，规范企业行为。这些年以来，在保护消费者、提升消费者维权意识方面已卓有成效，越来越多的人在遇到不公市场环境时能恰当运用各种方式保护自己。对于那些“心怀鬼胎”的企业，网络无时无刻都在告诉所有人，互联网是有记忆的，不要怀有侥幸，要想挽回消费者的内心，仅靠道歉撤回是绝不会成功的。