□辛玥 (西南大学)

知名餐厅品牌“火烧云”面向孕妇推出免排队服务，这一举措赢得不少孕妇的点赞。但是近日有网友分享在一家火烧云门店就餐的经历称，自己排队等位，等到前方只剩一个号时，有多位孕妇没有排队直接进店就餐，自己继续排队等了一个小时。火烧云门店回应称，这是品牌方推出的优惠福利，“显怀”的孕妇到店会安排优先就餐，不“显怀”的孕妇需提供妊娠相关证明材料。火烧云创始人的账号发文讲述孕妇优先举措时曾表示，“天大地大妈妈最大。”（3月22日 极目新闻）

无论是公交车让座还是设置快速通道，都是社会关爱的表现。但这些关爱都是建立在全社会共同认可的价值观上，即不受法律强制，公众出于社会道德自愿提供帮助。“火烧云”餐厅此举的确彰显社会包容与温情，但也引起了强迫其他顾客让渡权益，陷入“慷他人之慨”的争议。

一直以来，礼让老弱病残孕都是中华民族的传统美德，设置孕妇优先服务减轻她们长时间等待的负担，让孕妇在辛苦的孕期生活中感受到爱与美好。但部分网友反映称该服务在执行过程中出现了偏差，有人并未“显怀”也没有提供证明妊娠的相关材料仍然可以提前进店就餐，还有人说自己愿意为孕妇让出就餐位，却对其他多位陪同好友是否应该享有同样的“特权”提出质疑。

商业不能为追求利益而丢掉良心，越来越多有社会责任感和人文关怀的企业推出照顾孕妇、孕妇优先等服务，展现了社会包容性。我们应该正确看待孕妇优先服务，一方面为其感到庆幸，它说明了社会越来越重视对孕妇、对女性的关怀，折射出企业的高度社会责任感和道德精神。另一方面，也要学会换位思考，不能进行“道德绑架”，强迫他人让渡合法权益，要寻找平衡两者的最佳方式。

温情友善的社会氛围需要大家共同建设，让慷慨包容之举更具人性化。首先，企业要注意保障其他消费者的知情权，公开明确告知消费者可能会面临的情况，给予他们自主选择的权利；对未有明显特征的孕妇身份进行检验，出示相关证明材料，切不可被有心之人钻漏洞，消费社会温情。其次，注意灵活调整政策，可以通过设置孕妇专座、加大折扣力度，提前预约时间等既不损害其他顾客利益又可关怀孕妇的方式。此外，普通顾客也要对特殊人群多些理解和宽容，传承中华民族传统美德。

毋庸置疑，孕妇同老弱病残人群一样，都是我们需要精心保护和照顾的对象。“火烧云”餐厅推出“免排队服务”的初心是对母亲伟大付出的赞美和尊敬，是创始人心中的大情怀。未来，我们要积极持续地探索更加公平合理的方案，期待出现更多兼具人性化和公平原则的服务，让大众普遍接受，让社会更具善良温情。