□刘瑶（吉首大学）

近日，山姆会员商店选品问题引发关注。不少网友吐槽，山姆下架了太阳饼、米布丁、低糖蛋黄酥等回购率高、性价比高的商品。还有网友对山姆新上架的低糖好丽友派、溜溜梅等商品表示不满意，质疑山姆选品质量下滑。（7月15日 《北京青年报》）

在零售市场竞争激烈的环境下，山姆付费会员制模式之所以能得到消费者的青睐，是因为其产品具有独特性，以及让消费者信任的质量。而一旦选品与一般超市同源化，就会让消费者觉得没必要在山姆进行购买产品，从而对自己付出会员费这一行为产生不平衡心理。

鲍德里亚在《消费社会》中提出：“在消费社会中，商品的价值不仅仅在于其使用价值，更在于其符号价值。人们消费的不仅是商品本身，而是商品所代表的社会地位、个性和生活方式等象征意义。”山姆提供独特性的产品符号所带来个性化的消费体验，是消费者愿意为会费买单的重要原因之一。当大众品牌入驻山姆，“下架”的则是消费者追求个性消费符号的需求满足。

尽管目前山姆已经紧急下架好丽友派、牛肝菌魔芋等引发网友不满的产品，但“下架”的信任仍需有效措施来重建。

首先，保持对消费者反馈问题的重视态度，上新品时要考虑大众可能的反应。本次舆论危机中，消费者对山姆选品的信任受到冲击，但山姆在消费者反馈后进行及时调整的行为值得肯定。此外，在新品上架之前，应综合考量大众的倾向，及时解析选品原因，避免人们对产品的极端负面情绪。

同时，山姆应保持“严选产品”的品牌形象，避免同质化产品的贸然上架。山姆在加强对产品质量把关的同时，也应优化其独特标志性的产品呈现，以满足消费者对个性化消费的追求。在快速变化的市场环境下，始终保持只提供原有产品的策略是很容易被时代淘汰的，因此，山姆丰富其产品是大势所趋，但要想在产品多样化路径中行稳致远，仍需坚守独特品牌与精选品质的理念。

企业能否长远发展，消费者是“评判人”。不能抱有仅谋求眼前经济利益的狭隘目光，而应以理性思考着眼未来，以真诚态度赢得消费者的信任。

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