□刘庠垄（湘南学院）

近日，河北石家庄德明古镇一环卫工拉着一车垃圾桶擦拭，一群工作人员手拿表格在一旁围观，景区回应：在考核打分，若不合格会处罚，考核人员看着散漫，观感确实不好。（8月14日 海报新闻）

考核人员散漫的姿态与环卫工的辛劳形成鲜明对比，暴露出考核方式的深层问题。考核本无对错，但方式方法的选择，往往决定其能否真正发挥作用，还是沦为形式主义的“表演”。

考核的本质是通过评价机制提升工作质量，这一点无可厚非。德明古镇每月定期考核，旨在确保景区环境卫生达标，初衷值得肯定。然而，当考核演变为一群人拿着表格围观一名环卫工干活，甚至有人闲聊、刷手机时，考核的初衷便被扭曲了。这种“一人干活、多人围观”的场景，不仅让被考核者感到压力和不被尊重，也让公众对考核的严肃性产生质疑。

从管理学角度看，考核的核心是“以评促优”，而非“以评施压”。环卫工在众目睽睽下工作，可能因紧张而影响正常发挥，导致考核结果失真。更重要的是，考核人员的散漫态度传递出对劳动者的漠视，这种观感上的不适，比考核本身更伤害景区的形象。

这场风波折射出一些单位在管理中存在的形式主义倾向。考核本应是提升服务的工具，却异化为“做给别人看”的表演。考核人员拿着表格站在一旁，看似在认真工作，实则可能只是为了完成任务，并未真正关注环卫工的工作质量。这种形式主义的考核，不仅浪费人力物力，还会让一线员工对考核制度产生抵触情绪。

针对此次事件，景区已承诺改进考核方式，这是值得肯定的第一步。但如何让改进落到实处，还需从以下几个方面入手：

一是回归考核本质，注重实效。考核应聚焦服务质量的提升，而非形式上的“打卡”。例如，可以通过日常巡查、游客反馈等方式进行动态评估，减少对现场集中考核的依赖；

二是尊重劳动者，体现人文关怀。考核过程中，应充分考虑被考核者的感受。例如，采用错峰考核、分组考核等方式，避免在工作高峰期进行集中考核，减少对正常工作的干扰；

三是引入第三方评估，增强考核结果的公信力。为避免“自己考核自己”的弊端，可以引入第三方机构进行独立评估。例如，锦州中院在处理行政纠纷时，通过第三方评估确保公平公正，这一做法值得景区参考。景区可以委托专业的服务质量评估机构，定期对环卫工作进行客观评价，结果向公众公开，接受社会监督。这种方式既能提升考核的透明度，也能减少内部考核可能存在的主观偏差；

四是建立反馈机制，促进双向沟通。考核不应是单向的“评判”，而应是双向的沟通。景区可以定期组织环卫工与管理人员的座谈会，听取一线员工的意见和建议，共同优化考核标准和流程。同时，对于考核中发现的问题，应及时反馈给员工，并提供针对性的培训和指导，帮助其改进工作。

德明古镇的这场考核风波，为公共服务行业敲响了警钟。考核不是“围观秀”，更不是“权力展示”，而是提升服务质量、促进员工成长的工具。景区的回应表明，他们已经意识到问题所在，但改进的关键在于落实。从“一人干活、多人围观”到“科学考核、人文关怀”，需要管理者转变思维，从形式主义的窠臼中走出来，真正以服务对象的需求为导向，以劳动者的尊严为出发点。

考核的温度，往往决定了管理的高度。当考核不再是冷冰冰的“打分表”，而是成为提升服务、关怀员工的纽带，我们的公共空间才能少一些尴尬的“表演”，多一些温暖的互动。愿这场风波成为一个契机，推动更多单位反思考核的本质，让考核真正成为促进发展的动力，而非制造矛盾的源头。

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