□白欣雨（重庆大学）

近日，四川内江警方破获一起“网络水军”团伙案。2年多来，该团伙以“躺赚”为噱头招募“水军”，并收取199元至2999元不等的会员费，用虚假下单刷好评的方式，为1000多户商家刷好评，涉案金额高达1亿元。警方已抓获23名嫌疑人，查扣资金300万余元。（10月18日 央视新闻）

在互联网盛行的当下，在线评价已经成为消费者购物决策的重要参考。为了提高产品或服务的曝光率和信誉度，许多商家开始采用“刷好评”的手段，试图借助虚假的正面评价来吸引潜在顾客。

这种情况如此普遍，以至于“好评返现”的纸条频繁出现在快递包裹中，甚至催生了专门从事刷好评的专业团队。然而，尽管这些刷好评的做法在市场上颇为盛行，吸引了大量商家的追捧，但它们依然无法改变其作为违法行为的本质。

我国《反不正当竞争法》明确规定，任何单位或个人不得利用虚假信息误导消费者。刷好评的行为正是对这一法律规定的直接违反。它通过散布虚假信息误导消费者，严重扰乱了市场的正常秩序。

本质上，刷好评行为是一种利用信息不对称来误导消费者的手段。通过利用人为制造的虚假正面评价，向消费者传递了关于产品或服务质量的错误信号，使得消费者在做出购买决策时，可能会基于不准确的信息而做出非理性的选择，导致评价系统丧失了其作为消费者决策参考工具的可靠性，对整个市场环境产生了严重的负面影响。

《消费者权益保护法》也规定，经营者不得利用格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

刷好评的行为不仅破坏了市场的公平竞争环境，而且对那些依赖真实口碑和卓越服务建立信誉的商家构成了不公平的竞争压力。这种不正当的竞争手段，如果长期存在，将对行业的整体健康发展造成严重损害，可能对整个社会经济的稳定与繁荣产生深远的负面影响。

为了防止这些负面影响的进一步扩大，一方面，平台应完善评价机制，引入更加多元化的评价维度，以降低单一评价的误导性，并积极倡导商家之间开展健康、良性的竞争，通过提高产品质量和服务质量来赢得消费者的信任与正面评价；另一方面，消费者应当以理性的态度审视评价，避免盲目追随高评价，并学会识别评价的真实性，当发现刷好评等违法行为时，积极举报，共同维护市场的公平竞争环境。

只有这样，我们才能构建一个健康、透明、可持续发展的市场生态，为整个社会经济的稳定与繁荣奠定坚实的基础。